УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

Основная задача внедрения CRM-системы – повышение объема продаж вашего предприятия. Успешное внедрение Битрикс24 в вашем отделе продаж гарантированно увеличит ваш валовый доход.

Активная работа сотрудников в Битрикс24 позволит вам привлечь новых клиентов, увеличить среднюю сумму покупки, повысить количество повторных продаж, снизить затраты и увеличить общую эффективность работы.

УНИВЕРСАЛЬНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ

CRM-система в Битрикс24 работает автономно и не нуждается в вашем контроле. Сообщения из всех каналов связи поступают в вашу CRM: телефонный звонок, электронное письмо, сообщение в мессенджерах или через форму обратной связи, и другие каналы. Вы можете подключить Открытые линии, телефонию, Email-трекер и вся информация будет фиксироваться в CRM автоматически. Это избавить вас от ручного заполнения большого объема данных.

Система сама создает карточку каждого нового клиента и фиксирует все его обращения в единый профиль. Вам доступна система статистики, которая даст возможность анализа эффективности и выдаст отчет о загруженности.

УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ

Система позволит привлечь новых потенциальных клиентов, а также удержать уже имеющихся. С помощью воронки продаж следите за ходом сделки: выслали ли КП, получена ли оплата и не только.

Автоматизация работы менеджеров по продажам. Оставайтесь на связи из любой точки благодаря мобильному приложению.

УЧЕТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

В системе учитываются не только реальные клиенты, но потенциальные. Вы пропустили звонок? Не ответили на письмо? Были не у компьютера? Не переживайте, все сообщения попадают в ленту и лиды генерируются автоматически, что позволит не только не упустить потенциального покупателя, но и повысить эффективность работы отдела продаж.

Каждый потенциальный клиент потом превращается в полноценный контакт или компанию, если ваш менеджер по продажам смог выяснить, каким товаром или услугой он интересуется. Такой вариант работы с заявками приводит к максимальной конверсии лидов в клиентов.

РАБОТА С ПОЧТОВЫМИ КЛИЕНТАМИ

Вам не обязательно дублировать сообщения от клиентов в Корпоративном портале. Система делает это автоматически. Сохраняет все письма и создает новые лиды автоматически, если клиент обращается к вам впервые.

ИНТЕГРАЦИЯ С 1С

В Битрикс24 можно интегрировать любое количество 1С.

После интеграции с 1С:Управление торговлей выгрузка данных продаж и клиентов в Битрикс24 происходит автоматически.
Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С: Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С).
Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента.

ТЕЛЕФОНИЯ

Все поступающие звонки сохраняются в CRM, что позволяет оценить эффективность работы сотрудника, так и уточнить некоторые моменты уже после завершения разговора.

Это еще один источник информации, который позволяет понять, какими товарами чаще всего интересуются клиенты, какие вопросы являются наиболее актуальными и какие ошибки допускает менеджер по продажам во время разговора с клиентом.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР

Если в компанию звонит клиент, карточка которого уже добавлена в CRM-систему, то звонок будет переадресован к его персональному менеджеру, который стоит в системе ответственным за процесс сделки. В случае, если же его не будет на месте, то звонок будет переадресован на мобильный телефон.

БЕЗ ПОТЕРИ КОНТАКТА

В случае, если не удалось ответить на звонок или же он был совершен с неизвестного номера, информация о нем все равно поступит в базу данных CRM и контакт не потеряется.

ФИЛЬТР КОНТАКТОВ

Чтобы составить список клиентов, которым нужно позвонить теперь нет необходимости тратить на это огромный промежуток времени. Достаточно воспользоваться удобным фильтром и составить список необходимых контактов.

КОНТАКТЫ И КОМПАНИИ

Есть два типа клиентов – компании, с которыми вы сотрудничаете, и клиенты, с которыми ведете переговоры. Так, к одной компании может относиться сразу несколько контактов. Корпоративный портал помогает структурировать информацию, поступающую из разных источников. Добавляйте информацию о клиентах (фотографии, личные данные и прочее) и компаниях.

ФИЛЬТР ОТЧЕТОВ

Самостоятельно создавайте необходимые фильтры и работайте только с необходимым именно вам содержимым страницы.

Только закрытые сделки, сделки только по конкретному продукту или клиенту, или только определенные задачи.

ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ПОВТОРОВ

В случае, если в системе созданы две карточки одно и того же клиента, то есть несколько вариантов: обновить информацию о нем, пропустить или дополнить карточку.

Но, при добавлении карточки клиента, система сама подскажет вам, если информация о нем уже есть в базе данных и предотвратит дублирование.

ПИСЬМА

Пишите сообщения сразу из Корпоративного портала одному или нескольким получателям. Используйте информацию из карточки клиентов, чтобы сделать письма персональными.

Создавайте шаблоны готовых писем, с помощью специального инструмента.

СЧЕТЧИК ДЕЛ

Пишите сообщения сразу из Корпоративного портала одному или нескольким получателям. Используйте информацию из карточки клиентов, чтобы сделать письма персональными.

Старайтесь привести счетчик к нулю, чтобы все дела были выполнены, а сделки закрыты.

ЭТАПЫ СДЕЛОК

В Битрикс24 есть инструмент, позволяющий контролировать то, как сделка проходит через воронку продаж. Отмечайте на линейной шкале этапы от назначения ответственного менеджера до закрытия сделки. Настраивайте шкалу специально под себя – добавляйте или убирайте графы, давайте им свои названия.

Если же, у вас несколько направлений бизнеса. То добавьте еще необходимое количество мультиворонок.

ДОСКА СДЕЛОК

Для эффективного управления, все сделки и лиды можно структурировать в виде карточек на Канбан-доске. На экране будет представлена актуальная и необходимая информация о каждом клиенте и сделке с ним.

ИСТОРИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

В истории CRM фиксируются почти все действия. В любой момент получите информацию о том, кто вносил те или иные изменения в карточку клиентов, кто добавлял файлы и информацию, в случае, если сотрудник ошибся, то всегда можно посмотреть предыдущее значение и вернуть его.

CВЯЗИ В CRM

Любые ваши действия с сущностями CRM (сделками, контактами и т.д.) фиксируются и сохраняются в истории.

В любой момент вы получите подробную информацию обо всех процедурах работы с этой сущностью и быстро поймете, чтобы было сделано вами или другими менеджерами.

УМНЫЙ ПОИСК

Система анализирует информацию, которая запрашивается чаще остальных и выдает вам максимально релевантные результаты поиска. Также, вы можете настроить фильтр самостоятельно и получайте необходимую информацию сразу же, без монотонного поиска.

СЦЕНАРИИ, РОБОТЫ И ТРИГГЕРЫ

Специальные роботы сами создают сценарий, по которому будет идти сделка. В какое время и этап поставить задачу сотруднику, когда запустить рекламу или отправить счет на оплату. Робот снизит эффект человеческого фактора и повысит эффективность работы.

А специальные триггеры быстро отреагируют на запросы потенциальных клиентов (посещение сайта, комментарии в группе или сообщение в мессенджер) и запускают сценарий работы, что позволит довести сделку до конца.

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ

В Битрикс24 для вас подготовлены отчеты, такие как Воронка продаж, для оценки эффективности работы и внесения необходимых корректировок.
Данные из отчетов доступны по сделкам, потенциальным клиентам, фирмам, партнерам, задачам и предложениям.

Особый общий отчет отображает необходимую информацию по всем разделам CRM.
Если шаблонов отчетов недостаточно, то вы можете создать свои под задачи своей компании.

СВЯЗЬ С 1С

Работайте всегда с актуальной информацией по товарам благодаря интеграции с 1С.

Будьте в курсе этапа оплаты по счетам, без необходимости обращения в бухгалтерию.

СВЯЗЬ С САЙТОМ

Все данные о потенциальных клиентов с вашего сайта автоматически попадают в CRM. Посетителям достаточно лишь оставить заявку, заполнить форму обратной связи, анкету, прикрепить бриф и в Корпоративном портале автоматически добавиться новый лид.

СВЯЗЬ С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ

Обрабатывайте входящие обращения из интернет-магазина сразу в Битрикс24. Тут вам сразу доступна вся информация о клиенте, что позволит увеличить конверсию.

МОБИЛЬНАЯ CRM

Мобильная версия Битрикс24 — содержит основные сервисы компьютерной версии. Получайте информацию от клиентов даже тогда, когда вы вне рабочего места. Следите за изменением положения дел везде, где есть доступ к сети Интернет.

Интеграция Битрикс24

Сегодня любое российское предприятие может воспользоваться интеграцией Битрикс24 от акселератора ПРОМСЛАВЛЬ24.

Установка и базовая настройка системы предоставляется в качестве подарка.